近年，全社會人口老齡化形勢嚴峻。國家領導人曾強調，“滿足數量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關國家發(fā)展全局，事關百姓福祉，需要我們下大氣力來應對。”面對老年人“被智能所困”的現象，各行各業(yè)急需拿出方法填平“數字鴻溝”，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會。天津水務集團以黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，從與日常生活密切相關的供水服務需求出發(fā)推出了便利老年人辦事服務“三辦”“兩零”“一探索”服務舉措，特別是在2018年—2020年天津城區(qū)305.5萬具物聯網智能水表更換的基礎上，聚焦社區(qū)內高齡、空巢、失能、留守的老人，與社區(qū)居委會聯手用智慧手段助力獨居老人的居家安全上，探索出了一條新路。
 

　　天津水務集團所屬自來水集團不僅定期上門提供繳納水費、戶內維修、水表更換等服務工作，還率先推出“智能水表監(jiān)測，守護老人安康”服務項目，開發(fā)建立了智能水表用水監(jiān)測預警系統，鎖定社區(qū)獨居老人，對其每日用水情況跟蹤分析，當老人在24小時內未用水或用水量大于1噸時，系統將在第一時間向老人所在區(qū)街網格員發(fā)出短信警示消息，提示區(qū)街網格員應上門查看。這套“監(jiān)測-分析-預警”的聯動機制，專門為社區(qū)獨居老人設計，能夠通過用水量的變化推測獨居老年人的生活狀況，行之有效地保障了老年人的生活安全。
 

　　自來水集團第五營銷分公司作為首批四個 “用水監(jiān)測預警服務”的試點單位之一，積極對接河西區(qū)東海街粵江里社區(qū)居委會，確定5戶獨居老人為服務對象，建立服務臺帳，發(fā)放“關愛聯絡卡”并配備服務專員定期主動詢問用水情況。
 

入戶維修
 

　　自來水集團公司所屬第二營銷分公司與和平區(qū)南市街道福方里社區(qū)居委會決定開展“街企共建”活動，并簽署供水服務聯動協議書，為該社區(qū)已安裝智能水表的部分高齡獨居老人提供用水檢測服務。
 

用水監(jiān)測
 

　　目前，自來水集團已與和平區(qū)、河西區(qū)、南開區(qū)、紅橋區(qū)、西青區(qū)范圍內的十六個社區(qū)、居委會建立了聯動，共計二十四位獨居老人被納入首批智能守護范圍。8月20日，系統監(jiān)測到南開區(qū)華苑安華里、居華里兩個社區(qū)內的獨居老人栗奶奶家和王爺爺家用水異常。系統當即自動向屬地街道居委會發(fā)送了短信提醒，社區(qū)網格員接報后迅速上門排查，確認兩位老人一切安好后，向第四營銷分公司打來電話反饋情況，并表示感謝。
 

　　用心服務，水潤萬家。此項服務的開展就是用天津供水“愛老、敬老、助老”的真心，讓獨居老人們感受到來自黨和政府對老年人的關愛與溫暖；就是用供水企業(yè)一片赤誠增加百姓生活的安全感和幸福感，就是用更周全、更貼心、更直接的便利化服務，為構筑和諧社會提出水務方案。
 

　　原標題：智慧水務守護獨居老年人安全生活